¿Cómo usando el manual de operaciones se genera una crisis que supone una pérdida de ingresos para la compañía? Son cinco grandes ejes. Primero, el empoderamiento ciudadano: no somos el mismo ciudadano que éramos antes. Luego la transparencia radical. El tercero es cómo ha cambiado la forma de comunicarnos: las redes sociales………pero les invito a descubrir en esta entrevista que me hizo la revista Semana Económica cuales son los otros dos ejes. ¡Espero que la disfruten!
